سياسة الاستبدال و الاسترجاع
ملتزمون بتقديم أعلى مستوى من الخدمة، حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم بنا.
أولًا، في حال وجود عيب مصنعي:
أ. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض مُنَبِّه:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
ب. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر مُنَبِّه الالكتروني:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام فريق مُنَبِّه للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج بحسب طريقة الدفع، ويستغرق هذا الاجراء 7 أيام عمل بحد أقصى
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة وإعادة شحنه للعميل. على أن يختار العميل المنتج البديل خلال 24 ساعة من استلام فريق مُنَبِّه للمنتج.
ملاحظات:
•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام فريق منبه للمنتج التالف.
ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج عند عدم وجود عيب مصنعي:
أ. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض مُنَبِّه:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ شراء المنتج.
ب. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر مُنَبِّه الالكتروني:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي لا يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام فريق مُنَبِّه للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع، ويستغرق هذا الاجراء 7 أيام عمل بحد أقصى.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة وإعادة شحنه للعميل. على أن يختار العميل المنتج البديل خلال 24 ساعة من استلام فريق مُنَبِّه للمنتج.
•يتحمل العميل رسوم الشحن التي تفرضها علينا شركة الشحن.
ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو اسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تخزين أو حيازة العميل.
- المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- المنتجات المخفضة.
- المنتجات المتضمنة في التصفية النهائية.